Política de reembolso
En Selmoa nos comprometemos a mantener estándares razonables de calidad, transparencia y atención postventa respecto de los productos comercializados a través de nuestro sitio web.
La presente política regula las condiciones aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones y eventuales reembolsos realizadas por clientes dentro del territorio de Chile.
1. Productos generales
Si el cliente recibe un producto con falla atribuible a origen, daño visible ocasionado durante el transporte, error en el artículo despachado o incumplimiento relevante respecto de lo adquirido, podrá contactarnos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido para solicitar revisión del caso.
Una vez analizados los antecedentes, Selmoa podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto recibido
- Gestionar cambio por unidad equivalente
- Autorizar devolución del producto
- Otorgar reembolso total o parcial
- Proponer otra solución razonable conforme al caso concreto
2. Suplementos y productos de consumo personal
Por razones sanitarias, de seguridad, trazabilidad e integridad comercial, vitaminas, omega 3, cápsulas, productos para dormir y otros artículos ingeribles o de consumo personal no admiten cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo en los siguientes casos:
- Producto distinto al comprado
- Daño visible al momento de la recepción
- Defecto comprobable de origen
- Error atribuible al despacho
3. Requisitos para evaluación
Toda solicitud deberá acompañarse, cuando sea requerido, de:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Fotografías del producto y embalaje
- Descripción detallada del inconveniente
4. Reembolsos
En caso de proceder un reembolso, éste será gestionado por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro mecanismo razonable disponible.
Los tiempos de procesamiento dependerán adicionalmente de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
5. Contacto
Toda solicitud deberá dirigirse a:
